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5月13日，中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)適老服務(wù)規(guī)范》，明確服務(wù)適老化的定義、基本原則、管理機(jī)制，以及各服務(wù)渠道、各服務(wù)環(huán)節(jié)的適老化改造具體標(biāo)準(zhǔn)，為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)有效、合理地進(jìn)行服務(wù)適老化改造提供了具體指導(dǎo)和依據(jù)。
據(jù)了解，規(guī)范涵蓋保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)服務(wù)老年客戶的各個(gè)方面，包括柜面、互聯(lián)網(wǎng)、電話等各類服務(wù)渠道的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，銷售、理賠、增值等各服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及落實(shí)老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的具體標(biāo)準(zhǔn)，通過全面、具體、明確的標(biāo)準(zhǔn)為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步改造服務(wù)提供了清晰的指引。
