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上證報中國證券網(wǎng)訊（記者 羅茂林）日前，《蛋仔派對》官方就近日媒體報道的關(guān)于“未成年人冒用成年人賬號進行游戲”“渠道服充值退款難”等問題進行了回應(yīng)?！兜白信蓪Α贩矫婊貞?yīng)稱，《蛋仔派對》已進一步升級健康游戲防沉迷系統(tǒng)，推出三大“防沉迷”舉措。數(shù)據(jù)顯示，該游戲已累計完成3萬單未成年充值退款申請。
據(jù)悉，《蛋仔派對》已為小米、華為等渠道服接入AI未成年保護巡邏技術(shù)及人臉識別機制，針對大額消費、高頻消費及疑似未成年等高風(fēng)險行為，在支付環(huán)節(jié)調(diào)起人臉識別。該功能在頭部渠道服試運行獲得了顯著成果，近2個月內(nèi)已累計攔截超500萬次未成年玩家高風(fēng)險行為。接下來《蛋仔派對》將對所有渠道服進行部署，預(yù)計在12月內(nèi)完成。
針對全渠道設(shè)置未成年退款專屬客服入口，《蛋仔派對》稱將持續(xù)優(yōu)化相關(guān)流程，加快審核及處理效率，以進一步幫助家長解決退款問題。截至2023年12月，已累計處理超過3萬單疑似未成年相關(guān)退款申請，完成處理比率達98%。
據(jù)披露，截至目前，《蛋仔派對》就聯(lián)絡(luò)群登記的590多個退款申請中，超80%已經(jīng)處理完畢。其中，經(jīng)核實為未成年人充值的申請，網(wǎng)易方面均采取退款并封禁相關(guān)賬號處理，幫助家長解決孩子沉迷問題?！搬槍@一問題，還請家長給多一些耐心，我們也愿意積極聽取社會各界意見，持續(xù)優(yōu)化大家的體驗?！?/span>
此外，《蛋仔派對》已上線“一鍵禁止游戲充值”“一鍵禁止游戲登錄”功能，以從源頭做好未成年人保護工作。家長只需通過“網(wǎng)易家長關(guān)愛平臺”公眾號綁定孩子游戲賬號，即可24小時對孩子的游戲時間、充值情況進行全方位管理、干預(yù)。官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計，目前有 800萬家長使用了網(wǎng)易家長關(guān)愛平臺功能。
“只要有一個孩子選擇《蛋仔派對》作為陪伴，我們就一定會竭盡全力，給他一個更健康、安全、快樂的成長環(huán)境?！薄兜白信蓪Α繁硎荆冀K把未成年人保護作為最高優(yōu)先級的工作，組織專項團隊與行業(yè)各方協(xié)作，解決難點、卡點。
